取消政策

旅游开始前24小时以内免费取消——全额退款,无需任何理由。

如在旅游开始前不足24小时取消,或未到场,则该预订不予退款——运营方已经为您预留了名额、船只、车辆或导游。

满月派对是唯一的例外。

满月派对预订不可退款,也不可取消——无论何时、无论出于何种原因。该产品没有免费取消期。请在预订前务必确认。

如何取消或更改您的预订

请发送电子邮件至 info@kohtrip.com,或使用在线客服,或直接回复您的预订确认邮件。请提供您的预订编号、全名、旅游名称和旅游日期,以便我们尽快找到您的预订。

在免费取消期内申请更改日期或时间不收费,但需视名额情况而定。超过截止时间提出的更改将按迟到取消处理。

退款将退回至原支付方式,在确认取消后的1-2个工作日内发起;银行处理通常需要5-10个工作日。所有价格和退款均以泰铢(THB)计算——购买与退款之间的汇率差异不在我们的控制范围内。

没有固定的预订期限:请尽早预订以确保您的名额。即使在淡季,Koh Samui 的旅游团也很容易订满。

如果我们的船长判断海况或天气使旅游存在安全风险,我们将为您提供改期至其他可用日期或全额退款的选择——不收取任何费用。该保障仅适用于我们因天气或安全原因取消的情况;对于您自行申请的更改,不会延长上述时限。仅仅是小雨或微风,通常不会取消旅游。

未提前联系我们而没有出现在已确认的接送点,将视为未到场,并收取全额费用。拼团旅游和船只无法在不影响其他客人的情况下等待迟到的游客;私人包团更为灵活,但长时间的延误可能会缩短行程,且不调整价格。

部分旅游(Ang Thong Marine Park、Koh Nang Yuan)包含到达时直接支付给公园或岛屿管理机构的门票费用。这些费用并非由 KohTrip 收取——如果您取消预订,已在当地支付的任何费用须向收取该费用的机构申请退还。

我们强烈建议您购买涵盖活动取消、医疗费用和紧急撤离的旅行保险。某些高风险活动(例如 Enduro Dirt Bike)要求客人自行购买涵盖机动运动的保险。

关于取消的问题:info@kohtrip.com,或通过我们的联系页面。