Conditions d'annulation
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant votre excursion — remboursement intégral, sans justification.
Si vous annulez moins de 24 heures avant l'excursion, ou si vous ne vous présentez pas, la réservation n'est pas remboursable — l'opérateur a déjà réservé votre place, votre bateau, votre véhicule ou votre guide.
La Full Moon Party est la seule exception.
Les réservations pour la Full Moon Party sont non remboursables et ne peuvent pas être annulées — à aucun moment, pour aucun motif. Aucun délai d'annulation gratuite n'existe pour ce produit. Veuillez être certain de votre choix avant de réserver.
Comment annuler ou modifier votre réservation
Écrivez à info@kohtrip.com, utilisez le Live Chat ou répondez à votre confirmation de réservation. Indiquez votre référence de réservation, votre nom complet, le nom de l'excursion et la date de l'excursion afin que nous puissions retrouver rapidement votre réservation.
Les modifications de date ou d'horaire demandées pendant le délai d'annulation gratuite sont gratuites, sous réserve de disponibilité. Les modifications demandées après l'échéance sont traitées comme une annulation tardive.
Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 1-2 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation ; le traitement bancaire prend généralement 5-10 jours ouvrables. Tous les prix et remboursements sont en baht thaïlandais (THB) — les écarts de taux de change entre l'achat et le remboursement échappent à notre contrôle.
Réservez tôt
Il n'y a pas de période de réservation fixe : réservez le plus tôt possible pour garantir votre place. Les excursions à Koh Samui se remplissent facilement, même en basse saison.
Annulations pour cause de météo ou de sécurité
Si notre capitaine estime que la mer ou la météo rend l'excursion dangereuse, nous vous proposons de la reporter à une autre date disponible ou de vous rembourser intégralement — sans aucune pénalité. Cette garantie s'applique uniquement aux annulations que nous effectuons pour cause de météo ou de sécurité ; elle ne prolonge pas le délai ci-dessus pour les modifications que vous demandez vous-même. Une légère pluie ou un vent modéré ne suffit normalement pas à annuler une excursion.
Absences et retards
Ne pas vous présenter au point de prise en charge confirmé sans nous avoir prévenus à l'avance constitue une absence, facturée en totalité. Les excursions et bateaux partagés ne peuvent pas attendre un retardataire sans pénaliser les autres participants ; les locations privées offrent plus de souplesse, mais un retard prolongé peut raccourcir l'excursion sans ajustement du prix.
Parc national et droits d'entrée
Certaines excursions (Ang Thong Marine Park, Koh Nang Yuan) comprennent un droit d'entrée payé directement à l'autorité du parc ou de l'île à l'arrivée. Ces droits ne sont pas perçus par KohTrip — si vous annulez, tout droit déjà réglé sur place doit être réclamé auprès de l'autorité qui l'a perçu.
Assurance voyage
Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant les annulations d'activités, les frais médicaux et l'évacuation d'urgence. Certaines activités à haut risque (par ex. Enduro Dirt Bike) exigent que les participants disposent de leur propre assurance couvrant les sports motorisés.
Contact
Questions sur une annulation : info@kohtrip.com, ou notre Page de contact.