Foire aux questions

KohTrip est une agence de voyages locale proposant des excursions, des sorties à la journée, des transferts privés et des billets de ferry à Koh Samui et dans les îles voisines.

Vous pouvez nous joindre par chat en direct ou par e-mail, tous deux accessibles en bas de chaque page. Nous répondons rapidement, en particulier pendant les heures de bureau.

Notre personnel communique en anglais, en thaï et en espagnol. Nous utilisons également une technologie de traduction en temps réel qui nous permet d'assister les clients dans presque toutes les langues ; n'hésitez donc pas à nous contacter, quel que soit votre pays d'origine.

Oui. Notre équipe locale travaille directement sur l'île afin de garantir la qualité et une véritable assistance à chaque voyageur, et non un centre d'appels situé ailleurs.

Choisissez votre excursion, sélectionnez la date et le nombre de participants, puis suivez les étapes de paiement. Votre place est garantie dès que vous finalisez la réservation, et votre bon en ligne vous sera envoyé par e-mail une fois la réservation confirmée par l'opérateur local.

Oui. Dès que votre réservation est enregistrée, une confirmation de commande contenant tous les détails de votre excursion arrive dans votre boîte de réception. Votre heure de prise en charge vous parvient dans un e-mail distinct, envoyé au plus tard la veille de la date de votre excursion ; cet e-mail constitue votre bon officiel en ligne. Aucune impression n'est nécessaire : il suffit de le présenter sur votre téléphone à votre chauffeur ou à votre guide.

Il n'existe aucun délai fixe : réservez le plus tôt possible pour garantir votre place, car les excursions à Koh Samui se remplissent facilement, même en basse saison. La plupart des excursions acceptent les réservations jusqu'à 9:30 PM la veille. Certaines excursions privées et activités en quad peuvent même accepter des demandes le jour même ; contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail et nous vérifierons la disponibilité pour vous.

Oui, selon les disponibilités. Pour les réservations le jour même, contactez directement notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail.

Oui. Saisissez simplement les coordonnées du bénéficiaire lors du paiement : nom, adresse e-mail et toute information utile concernant les participants. Le bon en ligne sera envoyé à l'adresse e-mail que vous indiquerez.

Vous pouvez reporter votre excursion selon les disponibilités. Contactez notre équipe d'assistance au moins 24 heures à l'avance ; les modifications le jour même ne sont pas couvertes par le délai d'annulation gratuite.

Carte bancaire (via Stripe), PayPal et virement bancaire en ligne. De nombreuses excursions vous permettent également de bloquer votre place dès aujourd'hui et de payer en bahts thaïlandais le jour de l'excursion, directement auprès de l'opérateur local, pour les réservations inférieures à ฿8,000.

Oui. Les transferts pour la Full Moon Party, les billets de ferry et tous les produits de la section Transferts doivent être réglés intégralement au moment de la réservation ; l'option « Réservez maintenant, payez plus tard » n'est pas disponible pour ces produits. Votre bon en ligne n'est délivré qu'après confirmation du paiement et il est indispensable pour embarquer.

Nous ne proposons pas d'acomptes partiels. De nombreuses excursions offrent plutôt l'option « Réservez maintenant, payez plus tard » : réservez votre place dès aujourd'hui et réglez la totalité du montant en espèces le jour même, pour les réservations inférieures à ฿8,000.

Cela dépend de l'excursion. La plupart des excursions sont facturées par personne ; les excursions privées et les locations de bateau affichent généralement un prix de base par groupe ou par bateau. Vérifiez toujours l'indication tarifaire sur la page de l'excursion.

Notre système traite les paiements internationaux et les convertit en bahts thaïlandais (THB) selon les taux de change en vigueur ; tous les débits sont réglés en THB.

Les excursions privées sont clairement signalées : le titre comporte le mot « Private », le prix est indiqué par groupe ou par bateau et non par personne, et la description met en avant la possibilité de choisir votre propre heure de départ.

Les excursions privées sont flexibles : parlez-en à votre guide ou à votre chauffeur et organisez la journée selon ce qui vous intéresse le plus. Les excursions de groupe (à rejoindre) suivent un programme fixe ; de légers ajustements peuvent toutefois avoir lieu en raison de la météo ou de la circulation.

Tout figure sur la page de l'excursion : le panneau de réservation, ce qui est inclus, le lieu de prise en charge et de rendez-vous, ainsi qu'une section dédiée à l'annulation.

La plupart des excursions incluent les transferts depuis et vers l'hôtel. Les détails de la prise en charge sont indiqués sous la description de chaque excursion.

Oui : végétarien, végétalien, sans gluten et allergies courantes. Indiquez vos besoins lors de la réservation afin que nous puissions en informer les traiteurs à l'avance.

Oui. Tous les guides sont agréés par la Tourism Authority of Thailand (TAT) et communiquent en anglais.

Chaque bateau est équipé de gilets de sauvetage pour tous les passagers, les guides sont agréés et expérimentés, la météo est surveillée en permanence et les véhicules sont régulièrement entretenus.

Oui : tous les participants sont couverts par une assurance accident pour chaque excursion, une obligation légale en Thaïlande pour les opérateurs touristiques agréés.

Une légère pluie ne suffit normalement pas à annuler une excursion. Si notre capitaine estime que l'état de la mer ou la météo rend l'excursion dangereuse, nous vous proposons un report ou un remboursement intégral de toute somme prépayée.

Pas toujours. Le droit d'entrée du Ang Thong Marine Park (฿300 par adulte / ฿150 par enfant) est une taxe gouvernementale payée directement aux gardes du parc, en espèces, le jour même : consultez la section « Ce qui n'est pas inclus » avant de réserver.

La plupart des excursions conviennent aux familles et les enfants de moins de 4 ans y participent généralement gratuitement. Les excursions en speedboat ne sont pas recommandées pendant la grossesse. Pour les voyageurs âgés, un voilier ou un grand bateau est plus confortable qu'un speedboat : contactez-nous en cas de doute.

Non : masques et tubas sont fournis lors de toutes les excursions en bateau. Les palmes ne le sont généralement pas, afin de protéger les récifs, mais elles peuvent parfois être louées à l'embarcadère.

Nous ne travaillons qu'avec des opérateurs qui traitent les animaux avec respect. Nos expériences avec les éléphants sont axées sur l'observation dans un environnement naturel : pas de monte, pas de spectacles.

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant votre excursion, avec remboursement intégral. Toute annulation intervenant moins de 24 heures avant l'excursion n'est pas remboursée. Les absences et les arrivées tardives sont facturées en totalité, sans exception. Si notre capitaine estime que l'état de la mer ou la météo rend l'excursion dangereuse, nous vous proposons un report ou un remboursement intégral. Les réservations pour la Full Moon Party constituent la seule exception à cette règle : voir ci-dessous.

Répondez à l'e-mail de confirmation de votre réservation ou contactez-nous via le Live Chat. Notre équipe examine chaque dossier et rembourse les demandes éligibles sur votre moyen de paiement d'origine.

Les réservations de la Full Moon Party ne sont ni remboursables ni annulables, à tout moment et pour quelque raison que ce soit — il n'existe aucune période d'annulation gratuite pour ce produit. Veuillez être certain de votre choix avant de réserver.

La traversée en bateau dure environ 25 minutes. Rendez-vous au guichet officiel des billets de l'événement sur la jetée ; les frais d'entrée (฿200 par personne) se règlent en espèces sur place et ne peuvent pas être payés à l'avance.

Les bateaux de retour partent toutes les heures de 1:00 AM à 5:00 AM — présentez votre billet de bateau à la jetée de Koh Phangan à l'heure qui vous convient, et votre chauffeur vous attendra du côté de Koh Samui pour vous ramener.

L'événement est ouvert aux personnes âgées de 18 ans et plus. Une pièce d'identité valide avec photo est exigée à l'entrée, sans exception.