Domande frequenti

KohTrip è un'agenzia di viaggi locale che offre tour, escursioni di un giorno, trasferimenti privati e biglietti per i traghetti a Koh Samui e nelle isole vicine.

Può raggiungerci tramite chat dal vivo o e-mail, entrambe disponibili nel piè di pagina di ogni pagina. Rispondiamo rapidamente, soprattutto durante l'orario d'ufficio.

Il nostro personale comunica in inglese, thailandese e spagnolo. Utilizziamo inoltre una tecnologia di traduzione in tempo reale che ci permette di assistere i clienti in quasi qualsiasi lingua, quindi non esiti a contattarci, a prescindere dal suo paese di provenienza.

Sì. Il nostro team locale opera direttamente sull'isola per garantire qualità e un'assistenza reale a ogni ospite, non un call center situato altrove.

Scelga la sua escursione, selezioni la data e il numero di partecipanti e segua i passaggi del checkout. Il suo posto è assicurato nel momento in cui completa la prenotazione, e il suo Voucher online le verrà inviato via email una volta confermato dall'operatore locale.

Sì. Nel momento in cui la prenotazione va a buon fine, nella sua casella di posta arriva una conferma dell'ordine con tutti i dettagli del tour. L'orario di prelevamento arriva in un'email separata, inviata al più tardi la sera prima della data del tour: quell'email è il suo Voucher online ufficiale. Non occorre stampare nulla, basta mostrarlo sul telefono all'autista o alla guida.

Non esiste un periodo fisso: prenoti il prima possibile per assicurarsi il posto, perché i tour a Koh Samui si riempiono facilmente, anche in bassa stagione. La maggior parte dei tour accetta prenotazioni fino alle 9:30 PM della sera precedente. Alcuni tour privati ed esperienze in ATV possono accogliere anche richieste per lo stesso giorno: ci contatti tramite Live Chat o email e verificheremo la disponibilità per Lei.

Sì, in base alla disponibilità. Per le prenotazioni dello stesso giorno, contatti direttamente il nostro team di assistenza tramite Live Chat o email.

Sì. Basta inserire i dati del destinatario durante il checkout: nome, email e qualsiasi informazione rilevante sui partecipanti. Il Voucher online verrà inviato all'indirizzo email da Lei indicato.

È possibile riprogrammare in base alla disponibilità del tour. Contatti il nostro team di assistenza con almeno 24 ore di anticipo: le modifiche effettuate nello stesso giorno non rientrano nel periodo di cancellazione gratuita.

Carta di credito (tramite Stripe), PayPal e bonifico bancario online. Molte escursioni consentono inoltre di assicurarsi il posto oggi e di pagare in baht thailandesi il giorno del tour, direttamente all'operatore locale, per prenotazioni inferiori a ฿8,000.

Sì. I trasferimenti per la Full Moon Party, i biglietti dei traghetti e tutti i prodotti della sezione Trasferimenti devono essere pagati per intero al momento della prenotazione: l'opzione "Prenota ora, paga dopo" non è disponibile per questi prodotti. Il suo Voucher online viene emesso solo dopo la conferma del pagamento ed è necessario per l'imbarco.

Non offriamo acconti parziali. Molti tour prevedono invece l'opzione "Prenota ora, paga dopo": riservi il suo posto oggi e saldi l'intero importo in contanti il giorno del tour, per prenotazioni inferiori a ฿8,000.

Dipende dal tour. La maggior parte delle escursioni ha un prezzo per persona; i tour privati e i noleggi di barche indicano in genere un prezzo base per gruppo o per imbarcazione. Controlli sempre l'etichetta del prezzo nella pagina del tour.

Il nostro sistema elabora pagamenti internazionali, convertendo in baht thailandesi (THB) in base ai tassi di cambio correnti: tutti gli addebiti vengono regolati in THB.

I tour privati sono chiaramente contrassegnati: il titolo include la parola "Private", il prezzo è indicato per gruppo o per barca anziché per persona e la descrizione mette in evidenza la possibilità di scegliere l'orario di inizio.

I tour privati sono flessibili: ne parli con la guida o con l'autista e organizzi la giornata in base a ciò che Le interessa di più. I tour di gruppo (join-in) seguono un programma fisso; possono comunque verificarsi lievi modifiche a causa del meteo o del traffico.

Tutto è indicato nella pagina del tour: il pannello di prenotazione, cosa è incluso, il punto di ritiro e di incontro e una sezione dedicata alla cancellazione.

La maggior parte dei tour include i trasferimenti in hotel. I dettagli sul ritiro sono riportati sotto la descrizione di ciascun tour.

Sì: opzioni vegetariane, vegane, senza glutine e per le allergie più comuni. Indichi le Sue esigenze al momento della prenotazione, così potremo informare in anticipo i fornitori dei pasti.

Sì. Tutte le guide sono autorizzate dalla Tourism Authority of Thailand (TAT) e comunicano in inglese.

Ogni barca dispone di giubbotti di salvataggio per tutti i passeggeri, le guide sono autorizzate e con esperienza, le condizioni meteo sono monitorate costantemente e i veicoli sono sottoposti a regolare manutenzione.

Sì: tutti i partecipanti sono coperti da un'assicurazione contro gli infortuni durante ogni tour, un requisito obbligatorio ai sensi della legge thailandese per gli operatori turistici autorizzati.

La sola pioggia leggera normalmente non comporta l'annullamento di un tour. Se il nostro capitano decide che le condizioni del mare o del meteo rendono il tour poco sicuro, Le viene offerta la riprogrammazione o il rimborso completo di qualsiasi importo prepagato.

Non sempre. Il biglietto d'ingresso all'Ang Thong Marine Park (฿300 adulti / ฿150 bambini) è una tassa governativa da pagare direttamente ai ranger del parco in contanti il giorno stesso: controlli la sezione "Cosa non è incluso" prima di prenotare.

La maggior parte dei tour è adatta alle famiglie e i bambini sotto i 4 anni di norma partecipano gratuitamente. I tour in motoscafo non sono consigliati durante la gravidanza. Per i viaggiatori anziani, una barca a vela o una barca grande è più confortevole di un motoscafo: ci contatti in caso di dubbi.

No: maschere e boccagli sono forniti in tutte le gite in barca. Le pinne in genere non sono previste, per proteggere le barriere coralline, ma a volte possono essere noleggiate al molo.

Collaboriamo solo con operatori che trattano gli animali con rispetto. Le nostre esperienze con gli elefanti si basano sull'osservazione in un ambiente naturale: niente cavalcate, niente spettacoli.

Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del tour, con rimborso completo. La cancellazione effettuata meno di 24 ore prima del tour non è rimborsabile. In caso di mancata presentazione o di arrivo in ritardo viene addebitato l'intero importo, senza eccezioni. Se il nostro capitano decide che le condizioni del mare o del meteo rendono il tour poco sicuro, Le viene offerta la riprogrammazione o il rimborso completo. Le prenotazioni per la Full Moon Party costituiscono l'unica eccezione a questa regola: si veda di seguito.

Risponda all'e-mail di conferma della prenotazione oppure ci contatti tramite la Live Chat. Il nostro team esamina ogni caso e accredita i rimborsi dovuti sul metodo di pagamento originale.

Le prenotazioni del Full Moon Party non sono rimborsabili e non possono essere cancellate, in nessun momento e per nessun motivo: per questo prodotto non è prevista alcuna finestra di cancellazione gratuita. La preghiamo di essere certo/a prima di prenotare.

La traversata in barca dura circa 25 minuti. Si rechi al banco ufficiale dei biglietti dell'evento al molo; la quota d'ingresso (฿200 a persona) si paga in contanti sul posto e non può essere pagata in anticipo.

Le barche di ritorno partono ogni ora dalle 1:00 alle 5:00: mostri il biglietto della barca al molo di Koh Phangan all'ora che preferisce e il suo autista la attenderà sul lato di Koh Samui per riaccompagnarla.

L'evento è aperto agli ospiti dai 18 anni in su. All'ingresso è richiesto un documento d'identità con foto valido, senza eccezioni.