Часто задаваемые вопросы

KohTrip — местное туристическое агентство, предлагающее туры, однодневные поездки, частные трансферы и билеты на паром по острову Koh Samui и близлежащим островам.

Вы можете связаться с нами через онлайн-чат или по электронной почте — оба способа доступны внизу каждой страницы. Мы отвечаем быстро, особенно в рабочие часы.

Наши сотрудники общаются на английском, тайском и испанском языках. Мы также используем технологию перевода в реальном времени, которая позволяет нам помогать клиентам практически на любом языке, поэтому смело обращайтесь к нам, откуда бы вы ни были.

Да. Наша местная команда работает прямо на острове, чтобы обеспечить качество и настоящую поддержку каждому гостю, а не колл-центр где-то в другом месте.

Выберите экскурсию, укажите дату и количество участников и следуйте шагам оформления заказа. Место закрепляется за вами в тот момент, когда вы завершаете бронирование, а ваш онлайн-ваучер будет отправлен по электронной почте после подтверждения местным оператором.

Да. Сразу после оформления бронирования на вашу почту придёт подтверждение заказа со всеми деталями тура. Время трансфера придёт отдельным письмом, которое будет отправлено не позднее вечера накануне даты тура, — это письмо и есть ваш официальный онлайн-ваучер. Печатать его не нужно, достаточно показать его на телефоне водителю или гиду.

Фиксированного срока нет: бронируйте как можно раньше, чтобы закрепить место, потому что туры на Koh Samui быстро раскупаются, даже в низкий сезон. Большинство туров принимают бронирования до 9:30 PM накануне вечером. Некоторые частные туры и экскурсии на квадроциклах могут принять заявки даже в день тура — свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте, и мы проверим наличие мест.

Да, в зависимости от наличия мест. Для бронирования на сегодняшний день свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую через онлайн-чат или по электронной почте.

Да. Просто укажите данные получателя при оформлении заказа — имя, адрес электронной почты и любую необходимую информацию об участниках. Онлайн-ваучер будет отправлен на тот адрес электронной почты, который вы укажете.

Вы можете перенести тур в зависимости от наличия мест. Свяжитесь с нашей службой поддержки не менее чем за 24 часа — изменения в день тура не покрываются периодом бесплатной отмены.

Кредитная карта (через Stripe), PayPal и банковский перевод онлайн. Многие экскурсии также позволяют закрепить место уже сегодня и оплатить в тайских батах в день тура непосредственно местному оператору, если сумма бронирования меньше ฿8,000.

Да. Трансферы на Full Moon Party, билеты на паром и все продукты из раздела трансферов должны быть оплачены полностью при бронировании — вариант «Забронируйте сейчас, заплатите позже» для этих продуктов недоступен. Ваш онлайн-ваучер выдаётся только после подтверждения оплаты и необходим для посадки.

Мы не предлагаем частичных депозитов. Вместо этого многие туры предлагают вариант «Забронируйте сейчас, заплатите позже» — закрепите место сегодня и оплатите всю сумму наличными в день тура, если сумма бронирования меньше ฿8,000.

Это зависит от тура. Большинство экскурсий оцениваются за человека; для частных туров и аренды лодок обычно указывается базовая цена за группу или за лодку. Всегда проверяйте обозначение цены на странице тура.

Наша система обрабатывает международные платежи, конвертируя сумму в тайские баты (THB) по текущему обменному курсу — все списания проводятся в THB.

Частные туры легко узнать: в названии есть слово «Private» (частный), цена указана за группу или за лодку, а не за человека, а в описании отмечена возможность выбрать удобное время начала.

Частные туры гибкие: поговорите с гидом или водителем и выстройте день так, как вам интереснее всего. Групповые туры (с присоединением к группе) проходят по фиксированному расписанию; небольшие изменения всё же возможны из-за погоды или трафика.

Всё есть на странице тура: панель бронирования, что включено, место встречи и посадки, а также отдельный раздел об отмене.

В большинство туров входит трансфер из отеля. Подробности о месте и времени посадки указаны в описании каждого тура.

Да: вегетарианское, веганское, безглютеновое питание и учёт распространённых аллергий. Сообщите о своих пожеланиях при бронировании, чтобы мы заранее предупредили поставщиков питания.

Да. Все гидо�� имеют лицензию Управления по туризму Таиланда (TAT) и говорят по-английски.

На каждой лодке есть спасательные жилеты для всех пассажиров, гиды лицензированы и опытны, погода постоянно отслеживается, а транспорт регулярно проходит техническое обслуживание.

Да: все участники застрахованы от несчастных случаев на каждом туре, что является обязательным требованием тайского законодательства для лицензированных туроператоров.

Лёгкий дождь сам по себе обычно не отменяет тур. Если наш капитан решит, что море или погода делают тур небезопасным, вам предложат перенос на другую дату или полный возврат предоплаченной суммы.

Не всегда. Плата за вход в морской парк Ang Thong (฿300 для взрослых / ฿150 для детей) является государственным сбором и вносится наличными непосредственно рейнджерам парка в день тура; перед бронированием проверьте раздел «Что не включено».

Большинство туров подходят для семей, а дети младше 4 лет, как правило, едут бесплатно. Туры на скоростном катере не рекомендуются во время беременности. Для пожилых путешественников парусная или большая лодка комфортнее скоростного катера; если сомневаетесь, свяжитесь с нами.

Нет: маски и трубки предоставляются на всех лодочных турах. Ласты, как правило, не выдаются, чтобы защитить рифы, но иногда их можно взять напрокат на пирсе.

Мы работаем только с операторами, которые уважительно относятся к животным. Наши программы со слонами построены на наблюдении в естественной среде: без катания и без выступлений.

Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 24 часа до тура с полным возвратом средств. При отмене менее чем за 24 часа до тура возврат не производится. Неявка и опоздание оплачиваются полностью, без исключений. Если наш капитан решит, что море или погода делают тур небезопасным, вам предложат перенос на другую дату или полный возврат средств. Бронирования на Full Moon Party являются единственным исключением из этого правила; см. ниже.

Ответьте на письмо с подтверждением бронирования или свяжитесь с нами через Live Chat. Наша команда рассматривает каждый случай и возвращает средства по подходящим заявкам на первоначальный способ оплаты.

Бронирования Full Moon Party не подлежат возврату и не могут быть отменены ни в какой момент и ни по какой причине — для этого продукта не предусмотрено окна бесплатной отмены. Пожалуйста, будьте уверены в своём решении, прежде чем бронировать.

Переправа на лодке занимает примерно 25 минут. Подойдите к официальной кассе мероприятия на пирсе; входная плата (฿200 с человека) оплачивается наличными на месте и не может быть оплачена заранее.

Обратные лодки отправляются каждый час с 1:00 до 5:00 — предъявите билет на лодку на пирсе Koh Phangan в любой удобный для вас час, и ваш водитель будет ждать вас на стороне Koh Samui, чтобы отвезти вас домой.

Мероприятие открыто для гостей от 18 лет. На входе требуется действительный документ с фотографией, без исключений.