Политика отмены
Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до начала тура — полный возврат средств без лишних вопросов.
Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до тура или не приходите на тур, средства не возвращаются: оператор уже зарезервировал для вас место, лодку, транспорт или гида.
Full Moon Party — единственное исключение.
Бронирования Full Moon Party не подлежат возврату и не могут быть отменены — ни в какое время и ни по какой причине. Для этого продукта не предусмотрено окно бесплатной отмены. Пожалуйста, принимайте решение о бронировании осознанно.
Как отменить или изменить бронирование
Напишите на info@kohtrip.com, воспользуйтесь онлайн-чатом или ответьте на письмо с подтверждением бронирования. Укажите номер бронирования, ваше полное имя, название тура и дату тура, чтобы мы могли быстро найти вашу заявку.
Изменение даты или времени, запрошенное в период бесплатной отмены, выполняется бесплатно при наличии свободных мест. Изменения, запрошенные после окончания этого срока, рассматриваются как поздняя отмена.
Порядок возврата средств
Возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты и инициируется в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения отмены; обработка банком обычно занимает 5-10 рабочих дней. Все цены и возвраты указываются в тайских батах (THB) — разница в обменных курсах между моментом покупки и моментом возврата не зависит от нас.
Бронируйте заранее
Фиксированного срока бронирования нет: бронируйте как можно раньше, чтобы обеспечить себе место. Туры на Koh Samui легко раскупаются даже в низкий сезон.
Отмена из-за погоды и безопасности
Если наш капитан решит, что море или погода делают тур небезопасным, вам будет предложен перенос на другую доступную дату или полный возврат средств — без каких-либо штрафов. Эта гарантия распространяется только на отмены, которые мы совершаем по причинам погоды или безопасности; она не продлевает указанный выше срок для изменений, которые вы запрашиваете сами. Небольшой дождь или слабый ветер сами по себе, как правило, не являются причиной отмены тура.
Неявка и опоздание
Если вы не появились в подтвержденном месте встречи, не предупредив нас заранее, это считается неявкой, и стоимость взимается полностью. Групповые туры и лодки не могут ждать опоздавшего, не создавая неудобств для других гостей; частные чартеры более гибкие, но длительная задержка может сократить тур без изменения цены.
Национальный парк и входные сборы
Некоторые туры (Ang Thong Marine Park, Koh Nang Yuan) включают входной сбор, который оплачивается непосредственно администрации парка или острова по прибытии. Эти сборы KohTrip не взимает — если вы отмените бронирование, любой уже оплаченный на месте сбор необходимо требовать у органа, который его получил.
Туристическая страховка
Мы настоятельно рекомендуем оформить туристическую страховку, покрывающую отмену активностей, медицинские расходы и экстренную эвакуацию. Для некоторых активностей с повышенным риском (например, Enduro Dirt Bike) гости обязаны иметь собственную страховку, покрывающую моторизованные виды спорта.
Контакты
Вопросы об отмене: info@kohtrip.com или наша Страница контактов.