Stornierungsbedingungen
Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Ihrer Tour — volle Erstattung, ohne Rückfragen.
Wenn Sie weniger als 24 Stunden vor der Tour stornieren oder nicht erscheinen, ist die Buchung nicht erstattungsfähig — der Veranstalter hat Ihren Platz, das Boot, das Fahrzeug oder den Guide bereits reserviert.
Die Full Moon Party ist die einzige Ausnahme.
Buchungen für die Full Moon Party sind nicht erstattungsfähig und können nicht storniert werden — zu keinem Zeitpunkt und aus keinem Grund. Für dieses Produkt gibt es kein Zeitfenster für kostenlose Stornierung. Bitte seien Sie sich sicher, bevor Sie buchen.
So stornieren oder ändern Sie Ihre Buchung
Schreiben Sie an info@kohtrip.com, nutzen Sie den Live-Chat oder antworten Sie auf Ihre Buchungsbestätigung. Geben Sie Ihre Buchungsreferenz, Ihren vollständigen Namen, den Namen der Tour und das Tourdatum an, damit wir Ihre Reservierung schnell finden.
Änderungen von Datum oder Uhrzeit, die innerhalb des Zeitfensters für kostenlose Stornierung angefragt werden, sind kostenlos, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Änderungen, die nach Ablauf der Frist angefragt werden, gelten als verspätete Stornierung.
Erstattungsablauf
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst; die Bearbeitung durch die Bank dauert in der Regel 5-10 Werktage. Alle Preise und Erstattungen erfolgen in Thailändischen Baht (THB) — Wechselkursunterschiede zwischen Kauf und Erstattung liegen außerhalb unseres Einflusses.
Frühzeitig buchen
Es gibt keine feste Buchungsfrist: Buchen Sie so früh wie möglich, um sich Ihren Platz zu sichern. Touren auf Koh Samui sind schnell ausgebucht, auch in der Nebensaison.
Absagen wegen Wetter und Sicherheit
Wenn unser Kapitän entscheidet, dass See oder Wetter die Tour unsicher machen, bieten wir Ihnen eine Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin oder eine volle Erstattung an — ohne jede Gebühr. Diese Garantie gilt nur für Absagen, die wir wegen Wetter oder Sicherheit vornehmen; sie verlängert nicht die oben genannte Frist für Änderungen, die Sie selbst wünschen. Leichter Regen oder mäßiger Wind allein führen in der Regel nicht zur Absage einer Tour.
Nichterscheinen und verspätetes Eintreffen
Wer am bestätigten Abholpunkt erscheint, ohne uns vorher zu kontaktieren, gilt als nicht erschienen; der volle Preis wird berechnet. Gemeinsame Touren und Boote können auf Verspätete nicht warten, ohne andere Gäste zu beeinträchtigen; private Charter bieten mehr Flexibilität, aber eine längere Verspätung kann die Tour ohne Preisanpassung verkürzen.
Nationalpark- und Eintrittsgebühren
Einige Touren (Ang Thong Marine Park, Koh Nang Yuan) beinhalten eine Eintrittsgebühr, die bei Ankunft direkt an die Park- bzw. Inselbehörde zu zahlen ist. Diese Gebühren werden nicht von KohTrip erhoben — wenn Sie stornieren, muss eine bereits vor Ort gezahlte Gebühr bei der Behörde zurückgefordert werden, die sie erhoben hat.
Reiseversicherung
Wir empfehlen dringend eine Reiseversicherung, die Stornierungen von Aktivitäten, Behandlungskosten und Notfallevakuierung abdeckt. Für bestimmte risikoreiche Aktivitäten (z. B. Enduro Dirt Bike) müssen Gäste eine eigene Versicherung für motorisierte Sportarten abschließen.
Kontakt
Fragen zu einer Stornierung: info@kohtrip.com oder unsere Kontaktseite.