Política de cancelación
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de su excursión: reembolso íntegro, sin preguntas.
Si cancela con menos de 24 horas de antelación a la excursión, o no se presenta, la reserva no es reembolsable: el operador ya ha reservado su plaza, su barco, su vehículo o su guía.
La Full Moon Party es la única excepción.
Las reservas de la Full Moon Party no son reembolsables y no pueden cancelarse, en ningún momento ni por ningún motivo. Este producto no tiene plazo de cancelación gratuita. Por favor, asegúrese antes de reservar.
Cómo cancelar o modificar su reserva
Escriba a info@kohtrip.com, utilice el chat en directo o responda a la confirmación de su reserva. Indique su referencia de reserva, nombre completo, nombre de la excursión y fecha de la excursión para que podamos localizar su reserva rápidamente.
Los cambios de fecha u hora solicitados dentro del plazo de cancelación gratuita son gratuitos, sujetos a disponibilidad. Los cambios solicitados después de la fecha límite se tratan como una cancelación tardía.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se envían al método de pago original y se inician en un plazo de 1-2 días hábiles desde la confirmación de la cancelación; el procesamiento bancario suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Todos los precios y reembolsos se expresan en baht tailandeses (THB); las diferencias de tipo de cambio entre la compra y el reembolso quedan fuera de nuestro control.
Reserve con antelación
No hay un periodo de reserva fijo: reserve lo antes posible para asegurar su plaza. Las excursiones en Koh Samui se llenan con facilidad, incluso en temporada baja.
Cancelaciones por clima y seguridad
Si nuestro capitán decide que el mar o el clima hacen que la excursión no sea segura, se le ofrecerá reprogramarla para otra fecha disponible o un reembolso íntegro, sin penalización alguna. Esta garantía se aplica únicamente a las cancelaciones que realicemos por motivos meteorológicos o de seguridad; no amplía el plazo indicado más arriba para los cambios que usted solicite. Una lluvia ligera o un viento suave por sí solos no suelen provocar la cancelación de una excursión.
Ausencias y llegadas tardías
No presentarse en el punto de recogida confirmado sin habernos avisado previamente se considera una ausencia y se cobra en su totalidad. Las excursiones y los barcos compartidos no pueden esperar a quien llega tarde sin afectar a los demás clientes; los chárteres privados ofrecen más flexibilidad, pero un retraso prolongado puede acortar la excursión sin ajuste de precio.
Parque nacional y tasas de entrada
Algunas excursiones (Ang Thong Marine Park, Koh Nang Yuan) incluyen una tasa de entrada que se paga directamente a la autoridad del parque o de la isla a la llegada. KohTrip no cobra estas tasas: si cancela, cualquier tasa ya pagada en el lugar debe reclamarse a la autoridad que la cobró.
Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación de actividades, los gastos médicos y la evacuación de emergencia. Algunas actividades de alto riesgo (p. ej., Enduro Dirt Bike) exigen que los clientes cuenten con su propio seguro que cubra los deportes motorizados.
Contacto
Preguntas sobre una cancelación: info@kohtrip.com, o nuestra Página de contacto.