Preguntas frecuentes

KohTrip es una agencia de viajes local que ofrece tours, excursiones de un día, traslados privados y billetes de ferri en Koh Samui y las islas cercanas.

Puede comunicarse con nosotros mediante el chat en vivo o por correo electrónico, ambos disponibles en el pie de página de cada página. Respondemos con rapidez, especialmente durante el horario de oficina.

Nuestro personal se comunica en inglés, tailandés y español. También utilizamos tecnología de traducción en tiempo real que nos permite atender a clientes en casi cualquier idioma, así que no dude en contactarnos sea cual sea su procedencia.

Sí. Nuestro equipo local trabaja directamente en la isla para garantizar calidad y asistencia real a cada huésped, no un centro de llamadas en otro lugar.

Elija su excursión, seleccione la fecha y el número de participantes, y siga los pasos del proceso de pago. Su plaza queda asegurada en el momento en que completa la reserva, y su Voucher en línea se enviará por correo electrónico una vez confirmado por el operador local.

Sí. En el momento en que se procesa su reserva, recibirá en su bandeja de entrada una confirmación del pedido con todos los detalles de su tour. La hora de recogida llegará en un correo electrónico aparte, enviado a más tardar la noche anterior a la fecha de su tour; ese correo es su Voucher oficial en línea. No es necesario imprimirlo: basta con mostrarlo en su teléfono al conductor o guía.

No hay un plazo fijo: reserve con la mayor antelación posible para asegurar su plaza, porque los tours de Koh Samui se llenan con facilidad, incluso en temporada baja. La mayoría de los tours aceptan reservas hasta las 9:30 PM de la noche anterior. Algunos tours privados y experiencias en quad incluso pueden atender solicitudes para el mismo día; contáctenos por Chat en vivo o por correo electrónico y comprobaremos la disponibilidad por usted.

Sí, según la disponibilidad. Para reservas del mismo día, contacte directamente con nuestro equipo de atención por Chat en vivo o por correo electrónico.

Sí. Simplemente introduzca los datos del destinatario durante el proceso de pago: nombre, correo electrónico y cualquier información relevante del participante. El Voucher en línea se enviará a la dirección de correo electrónico que usted indique.

Puede reprogramarla según la disponibilidad del tour. Contacte con nuestro equipo de atención al menos 24 horas antes; los cambios el mismo día no están cubiertos por el plazo de cancelación gratuita.

Tarjeta de crédito (mediante Stripe), PayPal y transferencia bancaria en línea. Muchas excursiones también permiten asegurar su plaza hoy y pagar en baht tailandeses el día del tour, directamente al operador local, en reservas de menos de ฿8,000.

Sí. Los traslados a la Full Moon Party, los billetes de ferri y todos los productos de la sección de Traslados deben pagarse por completo en el momento de la reserva; la opción "Reserve ahora, pague después" no está disponible para estos productos. Su Voucher en línea se emite solo una vez confirmado el pago, y es necesario para embarcar.

No ofrecemos depósitos parciales. En su lugar, muchos tours incluyen la opción "Reserve ahora, pague después": reserve su plaza hoy y abone el importe total en efectivo el día del tour, en reservas de menos de ฿8,000.

Depende del tour. La mayoría de las excursiones tienen precio por persona; los tours privados y los alquileres de barco suelen mostrar un precio base por grupo o por barco. Compruebe siempre la etiqueta de precio en la página del tour.

Nuestro sistema procesa pagos internacionales y los convierte a baht tailandeses (THB) según los tipos de cambio vigentes; todos los cargos se liquidan en THB.

Los tours privados están claramente identificados: el título incluye la palabra "Private", el precio se muestra por grupo o por barco en lugar de por persona, y la descripción destaca la opción de elegir su propia hora de inicio.

Los tours privados son flexibles: hable con su guía o conductor y organice el día según lo que más le interese. Los tours en grupo (para unirse) siguen un horario fijo; aun así, pueden producirse pequeños ajustes debido al clima o al tráfico.

Todo está en la página del tour: el panel de reserva, qué incluye, el punto de recogida y de encuentro, y una sección específica sobre cancelaciones.

La mayoría de los tours incluyen traslados desde y hacia el hotel. Los detalles de la recogida figuran en la descripción de cada tour.

Sí: vegetarianos, veganos, sin gluten y alergias comunes. Indique sus requisitos al reservar para que podamos informar con antelación a los proveedores de comida.

Sí. Todos los guías cuentan con licencia de la Tourism Authority of Thailand (TAT) y se comunican en inglés.

Cada barco lleva chalecos salvavidas para todos los pasajeros, los guías tienen licencia y experiencia, el clima se vigila constantemente y los vehículos reciben mantenimiento periódico.

Sí: todos los participantes cuentan con seguro de accidentes en cada tour, un requisito obligatorio según la legislación tailandesa para los operadores turísticos con licencia.

La lluvia ligera por sí sola normalmente no cancela un tour. Si nuestro capitán decide que el mar o el clima hacen que el tour no sea seguro, se le ofrecerá reprogramarlo o un reembolso completo de cualquier importe prepagado.

No siempre. La entrada al Ang Thong Marine Park (฿300 adultos / ฿150 niños) es una tarifa gubernamental que se paga directamente a los guardaparques en efectivo el mismo día; consulte la sección "What's not included" antes de reservar.

La mayoría de los tours son aptos para familias y los niños menores de 4 años normalmente participan gratis. No se recomiendan los tours en lancha rápida durante el embarazo. Para personas mayores, un velero o un barco grande resulta más cómodo que una lancha rápida; contáctenos si tiene dudas.

No: las gafas y los tubos de snorkel se proporcionan en todas las excursiones en barco. Por lo general no se facilitan aletas, para proteger los arrecifes, aunque a veces se pueden alquilar en el muelle.

Solo trabajamos con operadores que tratan a los animales con respeto. Nuestras experiencias con elefantes se centran en la observación en un entorno natural: sin montar, sin espectáculos.

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de su tour, con reembolso completo. La cancelación con menos de 24 horas de antelación no es reembolsable. Las ausencias y las llegadas tardías se cobran íntegramente, sin excepciones. Si nuestro capitán decide que el mar o el clima hacen que el tour no sea seguro, se le ofrecerá reprogramarlo o un reembolso completo. Las reservas de la Full Moon Party son la única excepción a esta regla; véase más abajo.

Responda al correo electrónico de confirmación de su reserva o contáctenos a través del chat en vivo. Nuestro equipo revisa cada caso y tramita los reembolsos que correspondan al método de pago original.

Las reservas de la Full Moon Party no son reembolsables y no pueden cancelarse en ningún momento ni por ningún motivo; este producto no tiene un plazo de cancelación gratuita. Asegúrese de su decisión antes de reservar.

La travesía en barco dura aproximadamente 25 minutos. Diríjase al mostrador oficial de entradas del evento en el muelle; la entrada (฿200 por persona) se paga en efectivo en el lugar y no puede abonarse con antelación.

Los barcos de regreso salen cada hora desde la 1:00 AM hasta las 5:00 AM: presente su billete de barco en el muelle de Koh Phangan a la hora que más le convenga, y su conductor le estará esperando en el lado de Koh Samui para llevarle a su alojamiento.

El evento está abierto a mayores de 18 años. Se exige un documento de identidad con fotografía válido en la entrada, sin excepciones.