常见问题

KohTrip 是一家本地旅行社,提供苏梅岛及附近岛屿的旅游行程、一日游、私人接送和渡轮船票。

您可以通过在线聊天或电子邮件联系我们,两者都位于每个页面的页脚。我们回复迅速,办公时间内尤其如此。

我们的工作人员使用英语、泰语和西班牙语沟通。我们还使用实时翻译技术,几乎可以用任何语言为客户提供帮助,因此无论您来自哪里,都请随时联系我们。

有。我们的本地团队直接在岛上运营,确保为每位客人提供优质、真实的支持,而不是设在其他地方的呼叫中心。

选择您的行程,选定日期和参与人数,然后按照结账步骤操作即可。完成预订的那一刻,您的名额即已锁定;当地运营商确认后,您的在线凭证将通过电子邮件发送给您。

会。预订成功的那一刻,订单确认邮件就会发送到您的收件箱,其中包含您的全部行程详情。您的接送时间将通过另一封邮件发送,最迟在行程日期前一天晚上发出,这封邮件就是您的官方在线凭证。无需打印,只需在手机上出示给司机或导游即可。

没有固定的期限:请尽早预订以锁定名额,因为 Koh Samui 的行程很容易订满,即使在淡季也是如此。大多数行程接受预订的截止时间为前一天晚上 9:30。部分私人行程和 ATV 体验甚至可以接受当天预订,请通过在线客服或电子邮件联系我们,我们会为您查询是否有空位。

可以,视是否有空位而定。如需当天预订,请直接通过在线客服或电子邮件联系我们的客服团队。

可以。只需在结账时填写收件人的信息,包括姓名、电子邮件以及任何相关的参与者信息。在线凭证将发送到您提供的任何电子邮件地址。

您可以改期,视行程是否有空位而定。请至少提前 24 小时联系我们的客服团队,当天更改不属于免费取消的期限范围。

信用卡(通过 Stripe)、PayPal 以及网上银行转账。对于金额低于 ฿8,000 的预订,许多行程还允许您今天先锁定名额,并在行程当天以泰铢直接向当地运营商付款。

需要。Full Moon Party 接送、渡轮票以及接送板块中的所有产品都必须在预订时全额付款,这些产品不提供“先预订,后付款”选项。只有在付款确认后才会签发您的在线凭证,而且登船时必须出示该凭证。

我们不提供部分定金。许多行程提供“先预订,后付款”选项:对于金额低于 ฿8,000 的预订,您今天即可预留名额,并在当天以现金支付全部费用。

视行程而定。大多数行程按人数计价;私人行程和包船通常显示按团体或按船计算的基础价格。请务必查看行程页面上的价格标签。

我们的系统支持处理国际付款,并根据当前汇率换算为泰铢 (THB),所有费用均以 THB 结算。

私人团会有明确标识：标题中带有“Private”一词，价格按每组或每艘船计算而非按人头计算，描述中还会突出可自选出发时间这一选项。

私人团非常灵活——您可以与导游或司机沟通，根据您最感兴趣的内容来安排当天行程。拼团（加入式）行程按固定日程进行；不过因天气或交通原因，仍可能出现小幅调整。

所有信息都在行程页面上：预订面板、费用包含项目、接送与集合地点，以及专门的取消政策部分。

大多数行程包含酒店接送。接送详情列在各行程描述下方。

可以——素食、纯素食、无麸质饮食以及常见过敏情况均可安排。请在预订时说明您的需求，以便我们提前通知餐饮供应商。

是的。所有导游均持有泰国旅游局（TAT）颁发的执照，并使用英语沟通。

每艘船都为所有乘客配备救生衣，导游持有执照且经验丰富，天气情况会持续监测，车辆也会定期维护。

有——每次行程的所有参加者均享有意外保险保障，这是泰国法律对持牌旅游经营者的强制性要求。

仅仅是小雨通常不会取消行程。如果我们的船长判断海况或天气导致行程不安全，我们将为您提供改期或已预付款项全额退款的选择。

不一定。Ang Thong Marine Park 的门票（成人฿300 / 儿童฿150）属于政府收费，需当天直接以现金支付给公园管理员——预订前请查看“不包含项目”部分。

大多数行程适合家庭参加，4岁以下儿童通常免费同行。孕期不建议乘坐快艇行程。对于年长旅客，帆船或大船比快艇更平稳——如有疑问请联系我们。

不需要——所有船上行程均提供面镜和呼吸管。为保护珊瑚礁，一般不提供脚蹼，不过有时可以在码头租借。

我们只与尊重动物的经营者合作。我们的大象体验以在自然环境中观察为主——不骑乘，不表演。

行程开始前24小时之前可免费取消，并获全额退款。在行程开始前不足24小时取消的，不予退款。未到场及迟到者须支付全额费用，无一例外。如果我们的船长判断海况或天气导致行程不安全，我们将为您提供改期或全额退款的选择。Full Moon Party 的预订是此规则的唯一例外——详见下文。

请回复您的预订确认邮件,或通过在线聊天联系我们。我们的团队会逐一审核每个案例,并将符合条件的退款退回至您的原支付方式。

Full Moon Party 预订不可退款,且在任何时间、因任何原因均无法取消——此产品没有免费取消期。请在预订前务必确认。

乘船约需 25 分钟。请前往码头的官方活动售票处;入场费(฿200 每人)需当场以现金支付,无法预付。

返程船班在凌晨 1:00 至 5:00 每小时一班——请在您方便的任意时间,于 Koh Phangan 码头出示船票,您的司机会在 Koh Samui 一侧等候,送您回住处。

活动仅限 18 岁及以上的客人参加。入场时必须出示有效的带照片身份证件,无一例外。