Politica di cancellazione
Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del tour: rimborso completo, senza alcuna domanda.
Se la cancellazione avviene meno di 24 ore prima del tour, oppure in caso di mancata presentazione, la prenotazione non è rimborsabile: l'operatore ha già riservato il Suo posto, la barca, il veicolo o la guida.
La Full Moon Party è l'unica eccezione.
Le prenotazioni per la Full Moon Party non sono rimborsabili e non possono essere cancellate, in nessun momento e per nessun motivo. Per questo prodotto non è prevista alcuna finestra di cancellazione gratuita. Si prega di essere certi prima di prenotare.
Come cancellare o modificare la prenotazione
Scriva a info@kohtrip.com, utilizzi la Live Chat oppure risponda alla conferma di prenotazione. Indichi il codice di prenotazione, il nome completo, il nome del tour e la data del tour, in modo che possiamo trovare rapidamente la Sua prenotazione.
Le modifiche di data e orario richieste entro la finestra di cancellazione gratuita sono gratuite, salvo disponibilità. Le modifiche richieste dopo la scadenza sono trattate come una cancellazione tardiva.
Procedura di rimborso
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale e avviati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione; l'elaborazione bancaria richiede in genere 5-10 giorni lavorativi. Tutti i prezzi e i rimborsi sono espressi in baht thailandesi (THB): le differenze di cambio tra acquisto e rimborso sono al di fuori del nostro controllo.
Prenoti in anticipo
Non esiste un periodo di prenotazione fisso: prenoti il prima possibile per assicurarsi il Suo posto. I tour di Koh Samui si riempiono facilmente, anche in bassa stagione.
Cancellazioni per maltempo e sicurezza
Se il nostro capitano decide che le condizioni del mare o del tempo rendono il tour non sicuro, Le viene offerta la riprogrammazione a un'altra data disponibile oppure il rimborso completo, senza alcuna penale. Questa garanzia si applica solo alle cancellazioni effettuate da noi per maltempo o motivi di sicurezza; non estende la finestra indicata sopra per le modifiche richieste da Lei. Una pioggia leggera o un vento moderato, da soli, non comportano normalmente la cancellazione di un tour.
Mancate presentazioni e ritardi
La mancata presentazione al punto di ritiro confermato senza averci contattato in anticipo è considerata no-show e viene addebitata per intero. I tour e le barche condivisi non possono attendere un ritardatario senza penalizzare gli altri ospiti; i noleggi privati offrono maggiore flessibilità, ma un ritardo prolungato può ridurre la durata del tour senza alcuna variazione di prezzo.
Parchi nazionali e biglietti d'ingresso
Alcuni tour (Ang Thong Marine Park, Koh Nang Yuan) prevedono una tassa d'ingresso da pagare direttamente all'ente del parco o dell'isola all'arrivo. Tali tasse non vengono riscosse da KohTrip: in caso di cancellazione, qualsiasi tassa già pagata in loco deve essere richiesta all'ente che l'ha riscossa.
Assicurazione di viaggio
Raccomandiamo vivamente un'assicurazione di viaggio che copra le cancellazioni delle attività, le spese mediche e l'evacuazione di emergenza. Alcune attività ad alto rischio (ad es. Enduro Dirt Bike) richiedono che gli ospiti dispongano di una propria assicurazione che copra gli sport motorizzati.
Contatti
Domande su una cancellazione: info@kohtrip.com, oppure Pagina dei contatti.